”Vem är bäst, respektive sämst, i Sverige på att ta hand om sina kunder?”. Den frågan ställdes till medlemmarna i Wednesday Relations nätverk, där 13 500 svenska beslutsfattare slutligen kom fram till dessa svar.
IKEA och ICA tar absolut bäst hand om sina kunder, medan SJ hamnar på en solklar bottenplacering. Eftersom denna undersökning gjordes innan de senaste dagarnas problem för SJ så kan man befara att SJs position i bottenskiktet ytterliggare cementerats. Vid vidare analys så visar det sig att det inte är så att exempelvis SJ misslyckas med själva leveransen. Nej, de klarar inte heller av att hålla kvalitet i kundarbetet innan eller efter själva köpet/leveransen.
Sämst kundupplevelse- och service har:
- SJ
- Ryan Air
- Försäkringskassan
- TeliaSonera
- Com Hem
Förra vinterns tågkaos och svek mot konsumenterna får inte upprepas. Informationen måste bli mycket bättre, stationerna måste öppnas och ersättningar för förseningar måste gå att få ut kontant till belopp motsvarande de "värdebevis" som nu erbjuds. De kraven driver Sveriges Konsumenter och Resenärsforum gentemot SJ inför vintern. För att inte sänka viljan att resa miljöriktigt krävs en kraftig uppryckning, kräver de båda organisationerna.
SJ:s nya ersättningsregler ger hela resans pris tillbaka vid en timmes försening – om man tar ut den som ny SJ-resa. Tas de ut kontant blir det bara en fjärdedel av resans pris.
SJ har nu sansat sig och reagerat på den enorma kritik man fick när man ändrade sin resegaranti från hyfsat okej, till att sänka sin ersättningsnivå till att enbart följa EU:s normer (som var med adress till tågbolag i EU-länder där garantin varit obefintlig).
Men är det en förbättring för oss resenärer?
Många listor har passerat genom åren. De flesta har gjorts av oberoende aktörer för att till exempel mäta kundnöjdhet hos olika aktörer i resebranschen eller inom specifika resmål alternativt speciella resemetoder som till exempel flyg.
Vi har dock aldrig tidigare sett ett reseföretag så öppenhjärtligt berätta vad just deras resenärer stör sig på innan SJ nu i dagarna presenterade sin "värsta-lista".
Från och med den 10 januari 2011 kan Sundsvallsborna ta ett direkttåg till Arlanda. SJ drar då igång en ny morgonavgång med X2000 så att resenärerna kan kliva av på Arlanda och hoppa på passande förmiddagsavgång med flyg.
Vi har kritiskt granskat denna nyhet från SJ.
I somras var det premiär för SJ:s nya trerättersmenyer signerade stjärnkrögaren Leif Mannerström. Det blev enligt SJ succé. Nu tar SJ och Mannerström nästa steg i samarbetet genom att komponera en ny räksmörgås för förstaklassresenärer.
– Jag kan lova att du blir både mätt och lycklig när du ätit räksmörgåsen. Hemligheten med en riktigt god räksmörgås är ett gott och saftigt bröd och goda romräkor från Västkusten. Men det allra viktigaste är majonnäsen. Min hemgjorda är bäst, säger Leif Mannerström.
Men det gäller att veta vad du är sugen på när du beställer din resa med SJ, för det går bara att få denna räkmacka om du förhandsbeställer den för 99 kr vid din tågbokning. Annars får du hålla till godo med SJ:s vanliga torra räklandgång i Bistron.
SJ har även börjat dela med sig av Mannerströms recept till sina Prio-kunder. För att hitta recepten så loggar du in på SJ Prio och väljer sen Erbjudanden & Nyheter.
För att Arlanda flygplats ska kunna leva upp till dagens miljökrav utan att dra in på antalet flygningar måste transporterna till och från flygplatsen bli mer miljöeffektiva. Resekoll var med vid premiärvisningen av Arlanda Express Framtidståg där antalet sittplatser har ökat utan att komforten behövt stryka på foten. Projektet har tagit två år och det är svenska Idesign som har skapat ett tåg vars formspråk andas nordisk design, fart och exklusivitet. Detta återspeglas i allt från stolarnas ergonomiska komfort, den GPS-styrda belysningen, den effektiva bagageförvaringen till placeringen av stolar och bord i loungeavdelningen. Allt för att de tjugo minuterna på tåget ska ge passagerarna en bekväm och avkopplande reseupplevelse. Ombyggnationen kommer att kosta cirka 100 miljoner kronor och samtliga sju tågsätt beräknas vara färdiga nästa sommar. Det första Framtidståget sätts i trafik redan nästa vecka. Priserna och tidtabellerna är oförändrade.
Nu ska det vara slut på smaklösa maträtter med urkokta grönsaker i SJ:s första klass på deras X2000-tåg. Från och med i dag tar stjärnkocken Leif Mannerström över menyn, allt som en del i SJ:s inriktning på ökad resenärsservice.
Det ska vara spännande när man öppnar locket, säger Leif Mannerström
SJ planerar att komplettera sitt sortiment i tågens bistro med ett frukostpaket på morgonavgångarna fram till kl. 09.00 och kommer därför att låta sina SJ Prio-medlemmar agera testpiloter under perioden 11 maj – 6 juni. Frukostpaketet kommer under denna period att kosta 5 kr. Detta gäller dock enbart SJ Prio-resenärer från avreseorter på sträckan Sundsvall – Stockholm, i båda riktningar.
Som SJ Prio-medlem är dina synpunkter och idéer viktiga när vi förenklar resandet för våra resenärer. Därför får du nu chansen att prova en ny tjänst vi planerar att införa: Förbeställd frukost.
En briljant liten pr-kupp på TUR-mässan i fredags stod den sobert smålyxiga stationsloungen på Göteborgs Centralstation för. De delade ut tablettaskar på mässan som fungerade som inträde och buffébiljett i Jernhusens panoramafönstrade lokaler med utsikt över tågspåren. Eftersom mässan stängde fem och TUR-tåget gick efter sju, var det ett utmärkt tillfälle att locka in resebranschfolket på en avkopplande och avrundande halvtimme innan avgång. Kolla upp det nästa gång du har tid att döda.
