Enligt en årlig undersökning genomförd av Teleperformance har [simpletag]resebranschen[/simpletag] tappat stinget totalt när det gäller att svara på kundernas frågor via telefon. När alltmer av försäljningsprocessen hamnat på nätet verkar företagen ha glömt bort (eller struntat i) att det fortfarande finns behov av att prata med någon om sina resköp. Reseföretagen har gått från en topplacering förra året till en bottennivå i år. Enligt undersökningen, som presenterades i samband med Teleperformance Grand Prix 2007 i veckan, tappar resebranschen var femte samtal. Det håller helt enkelt inte i en bransch som handlar om service.