Bolagen SAS, Sverigeflyg, Norwegian och Bus 4 You är bubblarna. Men för SJ och Ryanair ser det sämre ut. Svenskarna har betygsatt sina reseföretag.
Svensk Kvalitetsindex (SKI) har frågat drygt 4 500 privatkunder vad de tycker om reseföretagen. Betygsskalan är 0–100, där bättre omdöme ger högre värde.
Alla delbranscher får högre betyg än i fjol utom delbransch tåg, där betyget sjunker från 56,6 till 53,9. SJ tappar från 55,6 till 52,8 och toppar även klagomålsligan. En fjärdedel av SJ:s kunder har klagat direkt till bolaget och en femtedel säger att de haft anledning att klaga men inte gjort det.
”Vem är bäst, respektive sämst, i Sverige på att ta hand om sina kunder?”. Den frågan ställdes till medlemmarna i Wednesday Relations nätverk, där 13 500 svenska beslutsfattare slutligen kom fram till dessa svar.
IKEA och ICA tar absolut bäst hand om sina kunder, medan SJ hamnar på en solklar bottenplacering. Eftersom denna undersökning gjordes innan de senaste dagarnas problem för SJ så kan man befara att SJs position i bottenskiktet ytterliggare cementerats. Vid vidare analys så visar det sig att det inte är så att exempelvis SJ misslyckas med själva leveransen. Nej, de klarar inte heller av att hålla kvalitet i kundarbetet innan eller efter själva köpet/leveransen.
Sämst kundupplevelse- och service har:
- SJ
- Ryan Air
- Försäkringskassan
- TeliaSonera
- Com Hem
Förra vinterns tågkaos och svek mot konsumenterna får inte upprepas. Informationen måste bli mycket bättre, stationerna måste öppnas och ersättningar för förseningar måste gå att få ut kontant till belopp motsvarande de "värdebevis" som nu erbjuds. De kraven driver Sveriges Konsumenter och Resenärsforum gentemot SJ inför vintern. För att inte sänka viljan att resa miljöriktigt krävs en kraftig uppryckning, kräver de båda organisationerna.
SJ:s nya ersättningsregler ger hela resans pris tillbaka vid en timmes försening – om man tar ut den som ny SJ-resa. Tas de ut kontant blir det bara en fjärdedel av resans pris.
SJ har nu sansat sig och reagerat på den enorma kritik man fick när man ändrade sin resegaranti från hyfsat okej, till att sänka sin ersättningsnivå till att enbart följa EU:s normer (som var med adress till tågbolag i EU-länder där garantin varit obefintlig).
Men är det en förbättring för oss resenärer?
Många listor har passerat genom åren. De flesta har gjorts av oberoende aktörer för att till exempel mäta kundnöjdhet hos olika aktörer i resebranschen eller inom specifika resmål alternativt speciella resemetoder som till exempel flyg.
Vi har dock aldrig tidigare sett ett reseföretag så öppenhjärtligt berätta vad just deras resenärer stör sig på innan SJ nu i dagarna presenterade sin "värsta-lista".
Från och med den 10 januari 2011 kan Sundsvallsborna ta ett direkttåg till Arlanda. SJ drar då igång en ny morgonavgång med X2000 så att resenärerna kan kliva av på Arlanda och hoppa på passande förmiddagsavgång med flyg.
Vi har kritiskt granskat denna nyhet från SJ.
I somras var det premiär för SJ:s nya trerättersmenyer signerade stjärnkrögaren Leif Mannerström. Det blev enligt SJ succé. Nu tar SJ och Mannerström nästa steg i samarbetet genom att komponera en ny räksmörgås för förstaklassresenärer.
– Jag kan lova att du blir både mätt och lycklig när du ätit räksmörgåsen. Hemligheten med en riktigt god räksmörgås är ett gott och saftigt bröd och goda romräkor från Västkusten. Men det allra viktigaste är majonnäsen. Min hemgjorda är bäst, säger Leif Mannerström.
Men det gäller att veta vad du är sugen på när du beställer din resa med SJ, för det går bara att få denna räkmacka om du förhandsbeställer den för 99 kr vid din tågbokning. Annars får du hålla till godo med SJ:s vanliga torra räklandgång i Bistron.
SJ har även börjat dela med sig av Mannerströms recept till sina Prio-kunder. För att hitta recepten så loggar du in på SJ Prio och väljer sen Erbjudanden & Nyheter.
Nu ska det vara slut på smaklösa maträtter med urkokta grönsaker i SJ:s första klass på deras X2000-tåg. Från och med i dag tar stjärnkocken Leif Mannerström över menyn, allt som en del i SJ:s inriktning på ökad resenärsservice.
Det ska vara spännande när man öppnar locket, säger Leif Mannerström
SJ planerar att komplettera sitt sortiment i tågens bistro med ett frukostpaket på morgonavgångarna fram till kl. 09.00 och kommer därför att låta sina SJ Prio-medlemmar agera testpiloter under perioden 11 maj – 6 juni. Frukostpaketet kommer under denna period att kosta 5 kr. Detta gäller dock enbart SJ Prio-resenärer från avreseorter på sträckan Sundsvall – Stockholm, i båda riktningar.
Som SJ Prio-medlem är dina synpunkter och idéer viktiga när vi förenklar resandet för våra resenärer. Därför får du nu chansen att prova en ny tjänst vi planerar att införa: Förbeställd frukost.
Alla i resebranschen känner säkert redan till det, men för oss blir det premiär på fredag. TUR-tåget är ett samarbete mellan SJ Event och byrån Fin-S. För oss som inte har tid att hänga på TUR-mässan i Göteborg flera dagar i sträck finns alltså räddning – TUR-tåget avgår på fredag morgon från Stockholm och återvänder till Centralen sent samma kväll. För endast 400 kronor ingår tur- och returbiljett, inträde till mässan, frukost och branschtidningar. Inte dumt!
