Reseföretagens kundnöjdhet ökar – men inte hos SJ

Bolagen SAS, Sverigeflyg, Norwegian och Bus 4 You är bubblarna. Men för SJ och Ryanair ser det sämre ut. Svenskarna har betygsatt sina reseföretag.

Svensk Kvalitetsindex (SKI) har frågat drygt 4 500 privatkunder vad de tycker om reseföretagen. Betygsskalan är 0–100, där bättre omdöme ger högre värde.

Alla delbranscher får högre betyg än i fjol utom delbransch tåg, där betyget sjunker från 56,6 till 53,9. SJ tappar från 55,6 till 52,8 och toppar även klagomålsligan. En fjärdedel av SJ:s kunder har klagat direkt till bolaget och en femtedel säger att de haft anledning att klaga men inte gjort det.

Fortsätt läsa Reseföretagens kundnöjdhet ökar – men inte hos SJ

SJ är sämst i Sverige på att ta hand om sina kunder

”Vem är bäst, respektive sämst, i Sverige på att ta hand om sina kunder?”. Den frågan ställdes till medlemmarna i Wednesday Relations nätverk, där 13 500 svenska beslutsfattare slutligen kom fram till dessa svar.

IKEA och ICA tar absolut bäst hand om sina kunder, medan SJ hamnar på en solklar bottenplacering. Eftersom denna undersökning gjordes innan de senaste dagarnas problem för SJ så kan man befara att SJs position i bottenskiktet ytterliggare cementerats. Vid vidare analys så visar det sig att det inte är så att exempelvis SJ misslyckas med själva leveransen. Nej, de klarar inte heller av att hålla kvalitet i kundarbetet innan eller efter själva köpet/leveransen.

Sämst kundupplevelse- och service har:

  1. SJ
  2. Ryan Air
  3. Försäkringskassan
  4. TeliaSonera
  5. Com Hem

Fortsätt läsa SJ är sämst i Sverige på att ta hand om sina kunder

Kundfokus, SJ? Kundfokus?!

Förra vinterns tågkaos och svek mot konsumenterna får inte upprepas. Informationen måste bli mycket bättre, stationerna måste öppnas och ersättningar för förseningar måste gå att få ut kontant till belopp motsvarande de "värdebevis" som nu erbjuds. De kraven driver Sveriges Konsumenter och Resenärsforum gentemot SJ inför vintern. För att inte sänka viljan att resa miljöriktigt krävs en kraftig uppryckning, kräver de båda organisationerna.

SJ:s nya ersättningsregler ger hela resans pris tillbaka vid en timmes försening – om man tar ut den som ny SJ-resa. Tas de ut kontant blir det bara en fjärdedel av resans pris.

Fortsätt läsa Kundfokus, SJ? Kundfokus?!

SJ lanserar ny resegaranti

SJ har nu sansat sig och reagerat på den enorma kritik man fick när man ändrade sin resegaranti från hyfsat okej, till att sänka sin ersättningsnivå till att enbart följa EU:s normer (som var med adress till tågbolag i EU-länder där garantin varit obefintlig).

Men är det en förbättring för oss resenärer?

Fortsätt läsa SJ lanserar ny resegaranti

Det här stör SJs resenärer

Många listor har passerat genom åren. De flesta har gjorts av oberoende aktörer för att till exempel mäta kundnöjdhet hos olika aktörer i resebranschen eller inom specifika resmål alternativt speciella resemetoder som till exempel flyg.

Vi har dock aldrig tidigare sett ett reseföretag så öppenhjärtligt berätta vad just deras resenärer stör sig på innan SJ nu i dagarna presenterade sin "värsta-lista".

Fortsätt läsa Det här stör SJs resenärer

Sundsvall får direktlinje till Arlanda – Jaha?

Från och med den 10 januari 2011 kan Sundsvallsborna ta ett direkttåg till Arlanda. SJ drar då igång en ny morgonavgång med X2000 så att resenärerna kan kliva av på Arlanda och hoppa på passande förmiddagsavgång med flyg.

Vi har kritiskt granskat denna nyhet från SJ.

Fortsätt läsa Sundsvall får direktlinje till Arlanda – Jaha?

Mannerström jobbar vidare i SJ:s kök

I somras var det premiär för SJ:s nya trerättersmenyer signerade stjärnkrögaren Leif Mannerström. Det blev enligt SJ succé. Nu tar SJ och Mannerström nästa steg i samarbetet genom att komponera en ny räksmörgås för förstaklassresenärer.

– Jag kan lova att du blir både mätt och lycklig när du ätit räksmörgåsen. Hemligheten med en riktigt god räksmörgås är ett gott och saftigt bröd och goda romräkor från Västkusten. Men det allra viktigaste är majonnäsen. Min hemgjorda är bäst, säger Leif Mannerström.

Men det gäller att veta vad du är sugen på när du beställer din resa med SJ, för det går bara att få denna räkmacka om du förhandsbeställer den för 99 kr vid din tågbokning. Annars får du hålla till godo med SJ:s vanliga torra räklandgång i Bistron.

SJ har även börjat dela med sig av Mannerströms recept till sina Prio-kunder. För att hitta recepten så loggar du in på SJ Prio och väljer sen Erbjudanden & Nyheter.

Stjärnkock bakom grytorna på SJ:s tåg

Nu ska det vara slut på smaklösa maträtter med urkokta grönsaker i SJ:s första klass på deras X2000-tåg. Från och med i dag tar stjärnkocken Leif Mannerström över menyn, allt som en del i SJ:s inriktning på ökad resenärsservice.

Det ska vara spännande när man öppnar locket, säger Leif Mannerström

Fortsätt läsa Stjärnkock bakom grytorna på SJ:s tåg

Få en bra start på dagen med SJ

SJ planerar att komplettera sitt sortiment i tågens bistro med ett frukostpaket på morgonavgångarna fram till kl. 09.00 och kommer därför att låta sina SJ Prio-medlemmar agera testpiloter under perioden 11 maj – 6 juni. Frukostpaketet kommer under denna period att kosta 5 kr. Detta gäller dock enbart SJ Prio-resenärer från avreseorter på sträckan Sundsvall – Stockholm, i båda riktningar.

Som SJ Prio-medlem är dina synpunkter och idéer viktiga när vi förenklar resandet för våra resenärer. Därför får du nu chansen att prova en ny tjänst vi planerar att införa: Förbeställd frukost.

Fortsätt läsa Få en bra start på dagen med SJ

TUR-tåget till Göteborg

TUR - Resekoll.se

Alla i resebranschen känner säkert redan till det, men för oss blir det premiär på fredag. TUR-tåget är ett samarbete mellan SJ Event och byrån Fin-S. För oss som inte har tid att hänga på TUR-mässan i Göteborg flera dagar i sträck finns alltså räddning – TUR-tåget avgår på fredag morgon från Stockholm och återvänder till Centralen sent samma kväll. För endast 400 kronor ingår tur- och returbiljett, inträde till mässan, frukost och branschtidningar. Inte dumt!

Kombinera tåg och flyg som du vill på flyrail.se

Gävle-London eller Hudiksvall-Paris? Nu behöver du inte besöka flera olika webbplatser när du ska ut och resa.

Nyligen lanserade SJ och SAS sin gemensamma sajt flyrail.se. På sajten kan du enkelt och bekvämt boka både tåg- och flygresan. Dessutom finns en komma-fram-garanti vid byte mellan tåg och flyg på Arlanda och Kastrup. Garantin innebär att du blir ombokad till nästa flyg eller tåg utan extra kostnad om det skulle uppstå en försening.

Flyrail har en del smarta tjänster så som en tidtabellsida där du kan jämföra priser och restid, samt se transfertid mellan byten.

www.flyrail.se

Det gör vi helst på tåget

SJ har genom sin kundpanel undersökt vad deras resenärer egentligen gör när de reser med tåg, och inte helt oväntat så kommer man fram till slutsatsen att de allra flesta kopplar av.

Hela 70 procent av tågresenärerna passar på att sova/vila. Samtidigt visar undersökningen att det är väldigt många som även passar på att arbeta. Många förbereder kommande möten, går igenom mejl eller följer upp tidigare möten.

Det är just detta som gör tåget unikt i konkurrens med andra färdsätt som bil och flyg på kortare sträckor. På en tågresa mellan till exempel Stockholm-Göteborg som tar cirka 3 timmar så hinner du med att arbeta 2 timmar, äta i 30 minuter och vila eller läsa en bok i 30 minuter. Med flyget på en timme så hinner du knappt med en kopp kaffe och att slå igång datorn samtidigt som transporten till och från flygplatsen ger sällan utrymme för produktivitet.

Fakta – vad vi helst gör på tåget:
1. Sover/vilar (70 procent)
2. Äter/dricker (66 procent)
3. Tittar på landskapet (63 procent)
4. Läser bok (63 procent)
5. Läser dags/kvällstidning (58 procent)
6. Lyssnar på medhavd musik (42 procent)
7. Läser veckotidning/facklitteratur (40 procent)
8. Förbereder möten (39 procent)
9. Går igenom mejl (36 procent)
10. Efterarbete efter avslutat möte (33 procent)

Källa: SJ Kupé

Foto: Damir Filipović@Flickr

Affärsresenärer får ny lounge på Centralstationen i Göteborg

Nästa vecka inviger Jernhusen den nya stationsloungen på Göteborgs Centralstation. Loungen är för Jernhusen ett nytt koncept där tågoperatörer och andra företag kan erbjuda sina kunder en lugn och avkopplande stund i anslutning till sin resa samt tillgång till möteslokaler. Göteborg är först ut bland landets stationer med detta koncept.

En av nyheterna är att det inte bara är tågoperatörer som kan erbjuda sina kunder tillgång till loungen. Jernhusen har tecknat avtal med bland annat Nordeas First Card och Handelsbanken Business Card om att deras kortinnehavare får tillgång till stationsloungen. Även tågoperatörer som Öresundståg kommer att erbjuda sina affärsresenärer förmån till loungen.

Sedan tidigare har SJ sina egna lounger i både Stockholm och Göteborg.

Kundnöjdhet som varierar

Malmö Aviation och Sverigeflyg är flygresenärernas favoriter. SAS, som förbättrade sig kraftigt förra året, backar tillbaka i år. Långfärdsbussarna får kraftigt försämrade kundbetyg men är fortsatt kundernas favoriter för marktransport. SJ får i år sitt lägsta betyg på många år och taxibranschen är den enda branschen som ökar inom persontransport.

Så kan man sammanfatta resultatet från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) som är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna bedömer varor och tjänster i Sverige.

SJ med Ulf Adelsohn i spetsen dömer ut resultatet som överdrivet och missvisande. Och inte är det något fel på deras prismodell heller.

Ny tåglinje mellan Malmö och Åre

Veolia Transport kör från jul till påsk sitt Utmanartåg från Malmö till Åre. Tåget går bland annat via Lund, Hässleholm, Alvesta, Nässjö, Linköping, Norrköping och Stockholm. För att klaffa med lägenhets- och stugbyten i Åre kör man från Malmö på lördagskvällar och från Åre på söndagskvällar. Dessutom körs onsdagskvällar i mars för långhelgsfirarna. Veolia poängterar i sitt pressmeddelande saker som att man har mat på porslin och dryck i glas, eluttag i liggvagnarna och egen nyckel till kupén. Och så det kanske viktigaste av allt när man ska planera semester: "Utmanartågets priser är fasta och enkla – ingen budgivning eller prisstegringar." Alla som åkt med SJ i sommar kan nog känna ett behov av lite omväxling.   

Billigt med SJ till Way Out West

Way Out West - Skivkoll.se

Funderar du på att åka till Way Out West-festivalen i Göteborg i år? SJ har fattat att folk kommer ta sig dit från hela landet, och erbjuder resor med X2000 för halva priset torsdag 7/8, lördag 9/8 och måndag 11/8 till och från Göteborg. Övriga dagar är det 25 procent som gäller – samma rabatt som InfraCity-tågen kör med hela helgen. Du kan också enkelt köpa festivalpass och tågbiljett på samma gång via SJ, per telefon, i butik eller på hemsidan.

Första… andra… charter!

Fritidsresor på Tradera - Resekoll.se

Fritidsresor meddelar idag att man i ett samarbete med auktionssajten Tradera kommer att lägga ut trettio resor i veckan till auktion, med utropspriset en krona. När det gäller charterresor är det ett nytt grepp, men faktum är att SJ gjorde det samma redan för över ett halvår sedan. Resorna gäller för två personer och inkluderar flyg och boende. 

SJ till högstbjudande

SJ testar ett nytt grepp – nu kan du köpa dina tågbiljetter på auktion. Och utropspriset är det högst facila EN KRONA. Auktionerna pågår mellan 48 timmar och sex timmar innan avgång, och 6000 biljetter i veckan kommer SJ att lägga ut på Traderas biljettsida. Kanske inte det bästa sättet om du verkligen måste ha en plats, men ett kul sätt att få billiga biljetter ibland.
Gå in på www.tradera.com/ticketfinder och lägg ett bud!

Tågchartern igång på allvar

Venedig at Resekoll.se

Efter Fritidsresors våldsamt uppmärksammade satsning på [simpletag]tågcharter[/simpletag] tidigare i år (det blev mycket press för 800 platser), kliver nu som väntat Vingresor in på banan. Igår kom pressmeddelandet som deklarerade att researrangören lanserar sin egen tågcharter till destinationerna [simpletag]Venedig[/simpletag], Lido di Jesolo, Comosjön och Gardasjön i Italien; Portoroz i Slovenien och Balaton i Ungern. Resorna kan bokas för perioden maj-september 2008 och utgår från Malmö med nattåg till Berlin, och sedan vidare. Omständigt men kul? Det rimmar i alla fall väl med klimattrenden och ställer nya välbehövda krav på SJ. Målgrupperna enligt [simpletag]Ving[/simpletag] är 40-talister, miljömedvetna och flygrädda.