Reseföretagens kundnöjdhet ökar – men inte hos SJ

Bolagen SAS, Sverigeflyg, Norwegian och Bus 4 You är bubblarna. Men för SJ och Ryanair ser det sämre ut. Svenskarna har betygsatt sina reseföretag.

Svensk Kvalitetsindex (SKI) har frågat drygt 4 500 privatkunder vad de tycker om reseföretagen. Betygsskalan är 0–100, där bättre omdöme ger högre värde.

Alla delbranscher får högre betyg än i fjol utom delbransch tåg, där betyget sjunker från 56,6 till 53,9. SJ tappar från 55,6 till 52,8 och toppar även klagomålsligan. En fjärdedel av SJ:s kunder har klagat direkt till bolaget och en femtedel säger att de haft anledning att klaga men inte gjort det.

Fortsätt läsa Reseföretagens kundnöjdhet ökar – men inte hos SJ

SJ är sämst i Sverige på att ta hand om sina kunder

”Vem är bäst, respektive sämst, i Sverige på att ta hand om sina kunder?”. Den frågan ställdes till medlemmarna i Wednesday Relations nätverk, där 13 500 svenska beslutsfattare slutligen kom fram till dessa svar.

IKEA och ICA tar absolut bäst hand om sina kunder, medan SJ hamnar på en solklar bottenplacering. Eftersom denna undersökning gjordes innan de senaste dagarnas problem för SJ så kan man befara att SJs position i bottenskiktet ytterliggare cementerats. Vid vidare analys så visar det sig att det inte är så att exempelvis SJ misslyckas med själva leveransen. Nej, de klarar inte heller av att hålla kvalitet i kundarbetet innan eller efter själva köpet/leveransen.

Sämst kundupplevelse- och service har:

  1. SJ
  2. Ryan Air
  3. Försäkringskassan
  4. TeliaSonera
  5. Com Hem

Fortsätt läsa SJ är sämst i Sverige på att ta hand om sina kunder

Det här stör SJs resenärer

Många listor har passerat genom åren. De flesta har gjorts av oberoende aktörer för att till exempel mäta kundnöjdhet hos olika aktörer i resebranschen eller inom specifika resmål alternativt speciella resemetoder som till exempel flyg.

Vi har dock aldrig tidigare sett ett reseföretag så öppenhjärtligt berätta vad just deras resenärer stör sig på innan SJ nu i dagarna presenterade sin "värsta-lista".

Fortsätt läsa Det här stör SJs resenärer

Resor ger packningsångest

Resultatet av en nordisk undersökning gjord av väskföretaget Samsonite visar vad många resenärer säkert redan känner till, med resan kommer packningsångest. Värst drabbas enligt undersökningen kvinnor, där cirka en tredjedel av de nordiska kvinnorna lider av packningsångest inför en resa.

Samsonites undersökning, där 4000 respondenter i Danmark, Finland, Norge och Sverige fick svara på frågor om resväskor och resande, visar att reseplanering är mer kvinnligt än manligt. Kvinnor planerar mer och tidigare än män som gärna skjuter upp packande till den sista minuten innan avresa.

Fortsätt läsa Resor ger packningsångest

Vad gör du på hotellrummet?

Hotellrum - Resekoll.se

Att komma till ett hotellrum är lite som att träda in i en annan värld – en värld som bara är din för ett dygn eller två. Men vad är det första du gör när du kommer in på hotellrummet? Det har hotellkedjan Best Western frågat 578 av sina svenska medlemmar på mailen. "Tittar in i badrummet" (24,6 %) är det rafflande förstavalet, tätt följt av överraskningar som "Slänger mig på sängen" (16,3 %), "Tittar ut genom fönstret" (11,6 %) och "Sätter på tv:n" (10,7 %).

Männen i undersökningen är aningen mer benägna att "Kontrollera utrymningsvägarna" och "Kolla internet", medan kvinnorna kollar badrummet lite extra noga. Så vet vi det.

Kundnöjdhet som varierar

Malmö Aviation och Sverigeflyg är flygresenärernas favoriter. SAS, som förbättrade sig kraftigt förra året, backar tillbaka i år. Långfärdsbussarna får kraftigt försämrade kundbetyg men är fortsatt kundernas favoriter för marktransport. SJ får i år sitt lägsta betyg på många år och taxibranschen är den enda branschen som ökar inom persontransport.

Så kan man sammanfatta resultatet från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) som är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna bedömer varor och tjänster i Sverige.

SJ med Ulf Adelsohn i spetsen dömer ut resultatet som överdrivet och missvisande. Och inte är det något fel på deras prismodell heller.

Sveriges grönaste varumärken i resebranschen

För andra året i rad har Differ genomfört undersökningen Sveriges grönaste varumärke. Syftet med undersökningen är att se hur miljövänliga svenska folket upplever att varumärken på svenska marknaden är. Bland annat har Differ låtit svenskarna rangordna 12 varumärken inom kategorin reseföretag/hotell.

När vi tar oss friheten att ytterliggare bryta ner dessa till olika kategorier inom resebranschen så står det klart att SJ hamnar högst upp inom tåg, helt utan konkurrens. Inom hotellbranschen så står Scandic som det varumärke som vi uppfattar som grönast i konkurrens med First Hotels, Radisson Blu (tidigare SAS) och Elite Hotels. Inom marktransport (läs buss) så står Swebus Express högst på pallen, även de utan konkurrens i listan. Inom charterbranschen uppfattas Fritidsresor som mest grönt, men i stark konkurrens från Ving som är tätt följda av Apollo och Solresor. Längst ner på den sammanlagda listan hittar vi de båda flygbolagen SAS och Malmö Aviation.

Observera dock att detta är hur vi svenskar uppfattar dessa varumärkens miljöposition, och det behöver inte nödvändigtvis vara detsamma som att de är de absolut mest miljövänliga företagen.

Fakta:

  • Undersökningen genomfördes under sommaren 2009 i YouGovs Internetpanel
  • Undersökningen är riksrepresentativ utifrån ålder, region och kön
  • Totalt 1041 respondenter över 18 år

En optimistisk svensk resebransch

Rese- och turistnäringen i Sverige (RTS) har genomfört en undersökning tillsammans med Öhrlings PricewaterhouseCoopers. De tillfrågade var företrädare för 160 reseföretag. Resultatet visar att hela 51 procent är positiva till den ekonomiska utvecklingen under de närmaste 12 månaderna. 60 procent av företagen tror att antalet anställda kommer att bestå oförändrat, medan 19 procent tror på nyanställningar. Endast 14 procent tror på nedskärningar i personalstyrkan.

Tickets kundundersökning 2009

Så var det dags för Tickets stora kundundersökning. Den här gången har 4500 respondenter deltagit och svarat på frågor kring sitt eget resande. Vi återkommer med resesäljarnas trendspaningar.

Här följer en sammanfattning:

Fortsätt läsa Tickets kundundersökning 2009

Varför är danskarna så lyckliga?

Carlsberg - Resekoll.se

I juni presenterade University of Michigan en undersökning vid namn World Values Survey. Resultatet visar (om än på ett ganska förvirrande sätt på deras hemsida) att danskarna är det lyckligaste folket i världen. Men vad beror det på egentligen? Är det ölet, är det matkulturen, är det välfärden? Washington Posts Scott Vogel försöker förvirrat ta reda på hemligheten med Danmark. Eller är hemligheten just att det inte finnns någon? Läs Why Are The Danes So Happy? It’s the Simple Things. Kom ihåg att du numera måste registrera dig för att ta del av Washingtonpost.com. 

Det talas om Sverige

Norrsken - Resekoll.se

VisitSweden har nyligen genomfört en omfattande marknadsundersökning med hjälp av den spanska företaget Asomo. Man har helt enkelt gjort en omfattande mediebevakning med fokus på resesajter, bloggar och forum och försökt sammanställa vilken bild utländska turister tycker om landet. Turligt nog för VisitSweden visade resultatet också att Sverige ligger före både Norge och Danmark i positiva omdömen. Det är bland annat sajter som Tripadvisor, Virtual Tourist, Lonely Planet och Booking.com som ingått i undersökningen, liksom specifika Sverigeforum i utlandet – som Schweden-Forum och SwedenGate (där kanske det inte är så konstigt att det pratas om Sverige?). Det är Stockholm som det snackas mest om, följt av landet i stort och Kirunaområdet.

Vem är mest oönskad på semestern?

Sällskapsresan - Resekoll.se

Ticket presenterade igår sin sedvanliga undersökning inför sommaren 2008 på Nordic Light Hotel i Stockholm. Både kunder och resebyråanställda har fått tycka till om årets resetrender och destinationer. Av sommarens resmål är det fortfarande Mallorca som står högst i kurs för svenskarna, följt av Kreta, Turkiska Alanya, Cypern, Rhodos, New York, Bulgariska Sunny Beach, Barcelona, Paris och Menorca. Topp fem skiljer sig inte nämnvärt mellan olika åldersgrupper. Mallorca är dock hetare än någonsin, och har ökat med hela 30 procent sen förra året.

Fortsätt läsa Vem är mest oönskad på semestern?

USA bättre än väntat under 2007

Central Park, NY Photo: Christian von Essen / Resekoll.se

Reseguiden har genomfört en enkätundersökning bland anställda på hotell, resebyråer, arrangörer och flygbolag. Bland annat har man frågat efter vilka destinationer som varit mer eller mindre lyckade under året som gått. USA har med hjälp av svag dollarkurs varit en riktig hit under 2007, medan Paris och Kina är de destinationer som "floppat" mest i branschens ögon (vilket lär vända under 2008, åtminstone för en av dem). Men vänta lite nu. "Undersökningen skickades till 3 017 personer. 276 personer svarade på enkäten under december och januari" står det i pressmeddelandet. Man behöver inte vara lektor i statistisk analys för att förstå att en svarsfrekvens på 9 procent kan dölja en hel del. Eller svarade resten någon annan månad?

Vad är värst med London?

London at Resekoll.se

British Airways och VisitBritain har tillsammans genomfört en skandinavisk undersökning där man försöker ta reda på vilka fördomar vi har gentemot London. Undersökningen, som egentligen är en enkel enkätfråga, finns på www.madeinlondon.se, och i ett pressmeddelande gör man stor sak av att skandinaver har ”felaktiga fördomar” om London. Men som man frågar får man svar – på frågan Vad tycker du är det värsta med London? har vi svenskar svarat ”Det är dyrt” (38%), ”Trafikstockning” (17%), ”Dålig mat” (16%), ”Dåligt väder” (15%), ”Rökiga pubar” (11%). Mest för att det är de enda svarsalternativ som finns.

Storslam för Thailand i Tickets vinterundersökning

Phuket, Thailand at Resekoll.se

Ticket presenterade idag resultaten från sin enkätundersökning som går ut till alla resebyråns 300 säljare i landet. Några större överraskningar bjöds inte, utan det är Thailand för hela slanten när Sverige ska boka sina vinterresor. I år står Thailand för hela 40% av de bokade resorna för vintern 2007/2008. [simpletag]Kanarieöarna[/simpletag] ligger dock fortsatt starkt på 20%.
Några andra tendenser som är värda att nämnas:
– Resenärerna bokar tidigare än någonsin, och vill ha full kontroll på alla detaljer kring resan.
– Egypten går starkt framåt som charterdestination.
– [simpletag]USA[/simpletag]-resorna blir allt mer populära, både som shoppingresmål och som utgångspunkt för kryssningsresor. Exempelvis [simpletag]Miami[/simpletag] spås inom kort ha sin egen direktlinje från Sverige.
– Indien, Vietnam och Kambodja kommer starkt. Kap Verde-öarna ligger också straxt under topp-tio-listan över populära resmål.
– Både privat och inom näringslivet spenderar vi allt mer pengar på resor. Komfort, kvalitet och upplevelser är viktigt för oss.
– Vintersportresorna tenderar att gå från charter till egna paket med reguljärflyg.
– E-biljetter kommer stort 2008.
– Men var är [simpletag]Malaysia[/simpletag]?

Läs listorna över de populäraste resmålen:

Fortsätt läsa Storslam för Thailand i Tickets vinterundersökning

Svenskar spenderar mer på resandet

Enligt Reseindikatorn – en färsk undersökning genomförd av [simpletag]Sifo[/simpletag] på uppdrag av Vingresor, planerar vi svenskar att öka våra utgifter för resande under det kommande året. 20 procent av svenskarna har för avsikt att öka sin [simpletag]resebudget[/simpletag], jämfört med 17 procent vid förra årets mätning. [simpletag]Exotiska resmål[/simpletag] ökar, och kanske ökar resenärernas budget av den anledningen. Men de populäraste resmålen är fortfarande [simpletag]Thailand[/simpletag], Spanien och Grekland.  

Charterklassiker håller ännu

Kreta

Tickets senaste reseundersökning visar att allt prat om Thailand, Kap Verde och gänget inte biter på Svenskarnas riktiga favoriter när det kommer till charter. Kreta och Mallorca toppar nämligen sommarens resemål, följt av Bulgariska Sunny Beach och Alanya i Turkiet.

Även dagens Expressen RES gör en sammaställning där Kreta och Mallorca toppar. Bland överraskningarna hittar vi sydvästgrekiska Peloponnesos på tredje plats och Sicilien, Malta, Tunisien och Montenegro som nykomlingar på topp-20-listan.

Tidningen bjuder också på en hel del reportage och tester från populära charterorter. Läs mer här.

Företagen ökar resandet 2007

Business Class!

En undersökning om affärsresandet gjord av analysföretaget Airplus fick mycket press under gårdagen. Högkonjunktur och globalisering ökar företagens resebudgetar, och enligt undersökningen (där för övrigt Sverige inte var med) tror 56 procent av de reseansvariga på storföretagen i Europa och USA att antalet flygresor för personalen ökar under 2007, 58 procent tror på fler hyrbilar och 67 procent på fler hotellövernattningar. Undersökningen visar dessutom att man i Franska företag snålar lite extra på komforten och gärna sätter sina anställda på tåget. Det gör man däremot inte i länder som USA, Österrike och Portugal. Läs artikel i Dagens Industri eller läs en sammanfattning av rapporten!