Bolagen SAS, Sverigeflyg, Norwegian och Bus 4 You är bubblarna. Men för SJ och Ryanair ser det sämre ut. Svenskarna har betygsatt sina reseföretag.
Svensk Kvalitetsindex (SKI) har frågat drygt 4 500 privatkunder vad de tycker om reseföretagen. Betygsskalan är 0–100, där bättre omdöme ger högre värde.
Alla delbranscher får högre betyg än i fjol utom delbransch tåg, där betyget sjunker från 56,6 till 53,9. SJ tappar från 55,6 till 52,8 och toppar även klagomålsligan. En fjärdedel av SJ:s kunder har klagat direkt till bolaget och en femtedel säger att de haft anledning att klaga men inte gjort det.
”Vem är bäst, respektive sämst, i Sverige på att ta hand om sina kunder?”. Den frågan ställdes till medlemmarna i Wednesday Relations nätverk, där 13 500 svenska beslutsfattare slutligen kom fram till dessa svar.
IKEA och ICA tar absolut bäst hand om sina kunder, medan SJ hamnar på en solklar bottenplacering. Eftersom denna undersökning gjordes innan de senaste dagarnas problem för SJ så kan man befara att SJs position i bottenskiktet ytterliggare cementerats. Vid vidare analys så visar det sig att det inte är så att exempelvis SJ misslyckas med själva leveransen. Nej, de klarar inte heller av att hålla kvalitet i kundarbetet innan eller efter själva köpet/leveransen.
Sämst kundupplevelse- och service har:
- SJ
- Ryan Air
- Försäkringskassan
- TeliaSonera
- Com Hem
Många listor har passerat genom åren. De flesta har gjorts av oberoende aktörer för att till exempel mäta kundnöjdhet hos olika aktörer i resebranschen eller inom specifika resmål alternativt speciella resemetoder som till exempel flyg.
Vi har dock aldrig tidigare sett ett reseföretag så öppenhjärtligt berätta vad just deras resenärer stör sig på innan SJ nu i dagarna presenterade sin "värsta-lista".
Resultatet av en nordisk undersökning gjord av väskföretaget Samsonite visar vad många resenärer säkert redan känner till, med resan kommer packningsångest. Värst drabbas enligt undersökningen kvinnor, där cirka en tredjedel av de nordiska kvinnorna lider av packningsångest inför en resa.
Samsonites undersökning, där 4000 respondenter i Danmark, Finland, Norge och Sverige fick svara på frågor om resväskor och resande, visar att reseplanering är mer kvinnligt än manligt. Kvinnor planerar mer och tidigare än män som gärna skjuter upp packande till den sista minuten innan avresa.
Att komma till ett hotellrum är lite som att träda in i en annan värld – en värld som bara är din för ett dygn eller två. Men vad är det första du gör när du kommer in på hotellrummet? Det har hotellkedjan Best Western frågat 578 av sina svenska medlemmar på mailen. "Tittar in i badrummet" (24,6 %) är det rafflande förstavalet, tätt följt av överraskningar som "Slänger mig på sängen" (16,3 %), "Tittar ut genom fönstret" (11,6 %) och "Sätter på tv:n" (10,7 %).
Männen i undersökningen är aningen mer benägna att "Kontrollera utrymningsvägarna" och "Kolla internet", medan kvinnorna kollar badrummet lite extra noga. Så vet vi det.
Malmö Aviation och Sverigeflyg är flygresenärernas favoriter. SAS, som förbättrade sig kraftigt förra året, backar tillbaka i år. Långfärdsbussarna får kraftigt försämrade kundbetyg men är fortsatt kundernas favoriter för marktransport. SJ får i år sitt lägsta betyg på många år och taxibranschen är den enda branschen som ökar inom persontransport.
Så kan man sammanfatta resultatet från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) som är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna bedömer varor och tjänster i Sverige.
SJ med Ulf Adelsohn i spetsen dömer ut resultatet som överdrivet och missvisande. Och inte är det något fel på deras prismodell heller.
För andra året i rad har Differ genomfört undersökningen Sveriges grönaste varumärke. Syftet med undersökningen är att se hur miljövänliga svenska folket upplever att varumärken på svenska marknaden är. Bland annat har Differ låtit svenskarna rangordna 12 varumärken inom kategorin reseföretag/hotell.
När vi tar oss friheten att ytterliggare bryta ner dessa till olika kategorier inom resebranschen så står det klart att SJ hamnar högst upp inom tåg, helt utan konkurrens. Inom hotellbranschen så står Scandic som det varumärke som vi uppfattar som grönast i konkurrens med First Hotels, Radisson Blu (tidigare SAS) och Elite Hotels. Inom marktransport (läs buss) så står Swebus Express högst på pallen, även de utan konkurrens i listan. Inom charterbranschen uppfattas Fritidsresor som mest grönt, men i stark konkurrens från Ving som är tätt följda av Apollo och Solresor. Längst ner på den sammanlagda listan hittar vi de båda flygbolagen SAS och Malmö Aviation.
Observera dock att detta är hur vi svenskar uppfattar dessa varumärkens miljöposition, och det behöver inte nödvändigtvis vara detsamma som att de är de absolut mest miljövänliga företagen.
Fakta:
- Undersökningen genomfördes under sommaren 2009 i YouGovs Internetpanel
- Undersökningen är riksrepresentativ utifrån ålder, region och kön
- Totalt 1041 respondenter över 18 år
Rese- och turistnäringen i Sverige (RTS) har genomfört en undersökning tillsammans med Öhrlings PricewaterhouseCoopers. De tillfrågade var företrädare för 160 reseföretag. Resultatet visar att hela 51 procent är positiva till den ekonomiska utvecklingen under de närmaste 12 månaderna. 60 procent av företagen tror att antalet anställda kommer att bestå oförändrat, medan 19 procent tror på nyanställningar. Endast 14 procent tror på nedskärningar i personalstyrkan.
Så var det dags för Tickets stora kundundersökning. Den här gången har 4500 respondenter deltagit och svarat på frågor kring sitt eget resande. Vi återkommer med resesäljarnas trendspaningar.
Här följer en sammanfattning:
I juni presenterade University of Michigan en undersökning vid namn World Values Survey. Resultatet visar (om än på ett ganska förvirrande sätt på deras hemsida) att danskarna är det lyckligaste folket i världen. Men vad beror det på egentligen? Är det ölet, är det matkulturen, är det välfärden? Washington Posts Scott Vogel försöker förvirrat ta reda på hemligheten med Danmark. Eller är hemligheten just att det inte finnns någon? Läs Why Are The Danes So Happy? It’s the Simple Things. Kom ihåg att du numera måste registrera dig för att ta del av Washingtonpost.com.
