Barnens Turistguide

Priset för bästa turistbyrå gick till Gotland Info, bästa län/region till Stockholm, bästa turistanläggning till Astrid Lindgrens Värld, bästa researrangör till Fritidsresor, bästa boende blev Sunwing (Ving) och bästa reseportal blev Reseguiden.se.

Charterbolaget Apollos reklamfilm som rullade på tv under julhelgen marknadsför ett hotell på Mallorca. Det är bara det att hotellet saknas i Apollos sortiment, men används flitigt av av konkurrenten Ving.

Hela kampanjen har nu stoppats efter att tabben upptäcktes av Resumé.
- Mycket beklagligt, säger Åsa Jonsson, informatör på Apollo.

Misstaget förklaras som ett missförstånd mellan reklambyrån Åkestam Holst och den spanska produktionsbyrån. Men Ving glädjs åt konkurrentens misstag.
-Vi är glada för att de lyfter upp vårt hotell och att Apollo ger oss gratisreklam, lite oväntat kanske, säger Madgdalena Öhrn, informationschef på Ving.

Internetworld har sin vana trogen nu kommit ut med sin årliga lista över Sveriges 100 bästa sajter och som årets resesajt så tar Ving.se över tronen från Fritidsresor.se som prisades förra året. Internetworld gillar Ving.se bland annat för att integrationen med sociala medier håller hög nivå samt att man fått till en navigation på sajten i absolut toppklass. Cred ger man även till möjligheten att livechatta direkt med kundtjänst via hemsidan.

Bland de övriga resesajterna på listan hittar vi Fritidsresor.se (7) och VisitSweden.com (37). Värt att notera är att både Resfeber.se och Reseguiden.se åkt ut från förra årets lista (2009).

Ving bjöd på onsdagskvällen in en liten men välmeriterad skara till huvudkontoret för att ta del av researrangörens webbsatsningar och deras arbete med sociala medier. Det blev en intressant diskussion om hur man kan tänka kring sociala medier i termer som både kundvård och merförsäljning. För när resebolagens aktiviteter på facebook mer blir en förlängning av kundsupport snarare än inspiration måste man tänka längre än bara "närvaro".  Det var alla rörande överens om att Ving hade (eller kommer att) lyckats med. 

Först ut var Barbro Holmberg, som är Vings egna reseexpert. Med 20 års erfarenhet av Vings resmål i bagaget har hon en unik tyngd i sitt inspirerande anförande, och det är inte en slump att hon utbildar resesäljarna på företaget. Ikväll pratade hon om heta Turkiet, som blivit Vings mest bokade resmål efter Mallorca, samt om nygamla charterfavoriten Sri Lanka. Redan 1971 fanns landet på charterkartan, men de senaste årens oroligheter har omöjliggjort turismen expandering. Nu hoppas man att med nya turismpengar kunna bygga upp en dräglig infrastruktur i landet igen.

Åsa Broberg (till vänster) pratade om webbstrategierna och gick igenom historien för Ving.se sedan starten 1996. Då var sajten mest ett komplement till den fysiska katalogen, och 1998 började kunderna även kunna boka sina resor på nätet. År 2000 var andelen nätbokningar hos Ving 5 procent, och 2004 fattade man ett strategiskt beslut att satsa på webben. Två år senare lanserades bolagets så kallade oneweb, vilket innebar att alla de nordiska bolagen äntligen  kunde dela samma tekniska plattform för sina respektive sajter. 2008 hade bokningarna på nätet nått hela 50 procent, och Ving.se vann pris för årets bästa sajt, men man beslutade sig ändå året därpå för att riva hela sajten och börja om på ny kula. Idag är nätbokningarna uppe på 60 procent, och ska enligt planen upp till 80 inom två-tre år. 

Omstruktureringen av webben har skett med hjälp av kundundersökningar, användartester, webbanalyser och en sammanställning av de hundra vanligaste problemen användarna råkar ut för. Bland annat jobbar man mycket med att få bort så kallade dead ends, eller återvändsgränder på sajten. ("Tyvärr finns inga resor just nu som matchar din sökning. Hejdå!"). Idag har Ving.se 540.000 besök varje vecka och 280.000 unika besökare. Vanligaste bokningstiden är måndagar mellan kl 20-21. Vanligast är att kvinnorna bokar resor, men fortfarande är det i hög utsträckning männen som betalar.

De senaste åren har antalet butiker reducerats från 54 till 3, så visst finns det både fog och frigjorda resurser för satningar på webben. Annika von Schlieben (till höger), ansvarig för sökmotormarknadsföring och sociala medier, berättade om facebooksatsningen som verkligen skapade jobb dygnet runt under de värsta ask-dygnen. Antalet personer som "gillar" Vingresor på facebook uppgår i skrivande stund till drygt 9400, och antalet frågor fullkomligen öser in. 

- Visst är det jättebra med den personliga kontakten, men samtidigt kan vi inte hantera alla frågor själva utan allt mer hamnar på kundtjänst, säger Annika von Schlieben. 

Det aktiva arbetet med bland annat facebook har medfört att Ving fått mycket beröm för sin proaktiva krishantering, och arbetet med sociala medier har fått genomsyra företaget på högsta nivå.

Men själva den tillbakalutade reseinspirationen ska också få plats, och både specialiserade resmålsbloggar och användargenererade videobibliotek kommer förmodligen användas i allt större utsträckning. Någon iPhone-applikation finns inte. Ännu.

Om det är något resmål som dominerat vår inkorg den senaste tiden, så är det Sri Lanka. När krutröken har skingrats ska landet alltså invaderas på nytt, men den här gången av charterturister. Finns det någon tveksamhet kring detta, eller är det bara att köra på? 

Apollo kör i alla fall direktcharter från Stockholm, Göteborg och Köpenhamn från nästa vinter med egna flygbolaget Novair. Flygresan tar 12 timmar till huvudstaden Colombo. Därefter pytsas skandinaverna ut till hotell och stränder i Negombo, Bentota, Hikkadwa och Untawatuna. Fast är det fortfarande "direktcharter" trots en "teknisk mellanlandning" på vägen?

Ving är inte sena att haka på – bara någon dag senare deklarerar researrangören att de minsann också återupptar chartern till Sri Lanka efter ett uppehåll på fem år. Från och med nästa vinter flyger Ving sina resenärer till Negombo från Stockholm, Göteborg och Köpenhamn varje vecka under perioden 29/11 2010 – 5/4 2011. Sri Lanka går även att kombinera med Maldiverna hos Ving (så länge ögruppen fortfarande är ovanför vattenytan kanske ska tilläggas).

Fritidsresor kör också till sina 15 hotell på sydvästkusten.

Och som grädde på moset går självaste New York Times ut och sätter Sri Lanka högst på listan över The 31 top places to go in 2010. Det måste väl vara ett tecken?

Nu lanserar Vingresor sin nya mobilsajt, som är en förenklad version av Ving.se. På mobil.ving.se kan du snabbt se researrangörens senaste erbjudanden; hålla koll på vilka sista-minuten-resor som finns för din favoritdestination, samt få en femdygnsprognos. Inom kort hoppas Vingresor kunna fylla den lilla sajten med mer matnyttig information om bokningar, hotell och resmål.

I måndags haglade det pressmeddelanden och nyhetsbrev över resepressen, signerat de stora charterbolagen, som efter en regnig midsommar bokstavligt talat säljer som smör. "Varför inte lite sol som omväxling?" frågar Vingresor i sitt nyhetsbrev. Apollo konstaterar att "Ostadigt väder ger skjuts åt charterförsäljningen" och konstaterar att augusti är en klart bättre månad än juli, både vad gäller pris och utbud. Fritidsresor skriver: "Regn i nubben ger rusning efter solresor" och liknar prisökningen vid en hundralapp per milimeter regn. Tre av fyra juli- och augustiresor är redan bokade hos Fritidsresor. Kanske det är läge att spela Yatzi i juli och spara pengarna till någonting mer spännande i höst istället?